Nhắc đến người lao động ngành Điện, chúng ta thường khắc ghi hình ảnh những bóng áo cam đu người bám trụ trên cột cao, không quản ngại nắng gắt hay mưa giông sương phơi để giữ vững dòng điện. Thế nhưng, trong bức tranh toàn cảnh của dòng chảy thời đại, định nghĩa về người "thợ điện" đang ngày càng được rộng mở.

Tháng công nhân năm nay có chủ đề “Công nhân Việt Nam: Đổi mới sáng tạo, nâng cao năng suất lao động”, tập thể nhân sự Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam (TTCSKH EVNSPC) đang vươn lên, khẳng định những mắc xích quan trọng trong vòng hành trình chuyển đổi số “Những người thợ phía sau nền tảng số”. Họ là những tổng đài viên kiên nhẫn lắng nghe từng cuộc gọi lúc nửa đêm, là những kỹ sư phần mềm miệt mài bên bàn phím. Dù không trực tiếp cầm kìm, búa hay đối mặt với mưa giông, nhưng khối lao động hậu cần ấy lại chính là nơi các nền tảng số bắt đầu. Họ là người khởi nguồn cho những chuỗi code phức tạp, viết nên những bước ngoặt mang tính lịch sử trong công cuộc chuyển đổi số của ngành Điện.

Những dòng code mang khát vọng của những cá nhân

Năm 2026 đánh dấu một bối cảnh đặc biệt khi Tháng Công nhân gắn liền với kỷ niệm 140 năm Ngày Quốc tế Lao động (01/5/1886 - 01/5/2026). Để tối ưu hóa vận hành, việc khơi dậy tinh thần sáng tạo, trách nhiệm và chất xám của người lao động được xem là mục tiêu trọng tâm.

Hòa chung nhịp đập đó, TTCSKH EVNSPC tiếp tục đẩy mạnh phong trào thi đua “Lao động sáng tạo”, gắn kết chặt chẽ với Chương trình “10 nghìn sáng kiến trong EVN” và mục tiêu “2.000 sáng kiến giai đoạn 2025 - 2028”. Tinh thần dám nghĩ, dám làm của những "người thợ công nghệ" đã được hiện thực hóa bằng những thành quả rực rỡ.

Nổi bật trong năm 2025, từ những chuỗi code các kỹ sư của TTCSKH EVNSPC đã xuất sắc đóng góp 03 sáng kiến cấp Tổng công ty, trực tiếp tháo gỡ những bài toán cốt lõi trong công tác vận hành. Trong đó, ghi đậm dấu ấn cá nhân là 02 sáng kiến của Cử nhân công nghệ thông tin Dương Thị Minh Nhàn và 01 sáng kiến của Kỹ sư Bùi Minh Hiếu.

Cử nhân công nghệ thông tin Dương Thị Minh Nhàn có 2 sáng kiến được công nhận cấp EVNSPC năm 2025

Giải pháp đồng bộ, làm sạch và xác thực địa chỉ email khách hàng của tác giả Dương Thị Minh Nhàn đã vượt lên trên một phần mềm tự động hóa đơn thuần, đây là tâm huyết nhằm rà soát và xác thực dữ liệu email với độ chuẩn xác cao. Sáng kiến này đã giúp giảm thiểu đáng kể chi phí phát sinh, tối ưu hóa sức lao động cho nhân sự vận hành, từ đó nâng tầm sự chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng.

Tác giả Dương Thị Minh Nhàn tiếp tục cho ra đời giải pháp xây dựng website nhắn tin hỗ trợ CSKH. Việc ra đời hệ thống thông minh này đã trao quyền chủ động cho các đơn vị điện lực tuyến dưới trong việc soạn thảo, gửi và quản lý thông báo. Những dòng lệnh lập trình khéo léo đã phá vỡ rào cản phụ thuộc vào hệ thống tập trung, rút ngắn thời gian phản hồi và mang lại trải nghiệm đa kênh nhanh chóng, mượt mà nhất cho người dân.

Sáng kiến “Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp thông tin lịch mất điện" của Kỹ sư Bùi Minh Hiếu đã bắt nhịp xu hướng công nghệ toàn cầu, tác giả đã xây dựng thành công ứng dụng AI với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tra cứu dữ liệu tích hợp đa nền tảng (Web/App/Zalo OA). Việc làm chủ công nghệ này mang ý nghĩa như một bước tiến dài; AI giờ đây không chỉ là phần mềm mà đã trở thành người "đồng nghiệp" đắc lực, kề vai sát cánh và san sẻ áp lực khổng lồ cho đội ngũ Điện thoại viên trong những khung giờ cao điểm.

Kỹ sư Bùi Minh Hiếu có sáng kiến “Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp thông tin lịch mất điện"

Tự hào vươn xa - Lan tỏa tinh thần lao động thời đại mới

Các sáng kiến về chuẩn hóa dữ liệu, phát triển nền tảng trực tuyến và ứng dụng AI nêu trên không chỉ là những dòng code hay hệ thống phần mềm đơn giản. Đó là kết tinh từ chất xám, là minh chứng rõ nét cho tinh thần quật cường, ý thức tự trau dồi, nỗ lực vượt khó của tập thể người lao động TTCSKH EVNSPC.

Việc EVNSPC đánh giá cao các giải pháp này đã khẳng định tầm quan trọng của lực lượng gián tiếp. Họ chính là "trợ lực" vững chắc, giúp các đơn vị điện lực cơ sở chủ động hơn, tương tác nhanh chóng và chính xác hơn với khách hàng, từ đó củng cố uy tín của nghành Điện phía Nam trên chặng đường phát triển bền vững.

Hình minh họa 3 sáng kiến năm 2025 của TTCSKH

Với những nỗ lực không mệt mỏi, Công đoàn EVNSPC đề xuất công đoàn Điện lực Việt Nam xét tặng Bằng khen của Công đoàn Điện lực Việt Nam đối với tập thể TTCSKH EVNSPC. Đây là lời tri ân sâu sắc, là nguồn động viên vô giá dành cho cả tập thể. Bởi lẽ, dù là người thợ trực tiếp đội nắng dầm sương hay những người kỹ sư, điện thoại viên thường trực bên màn hình máy tính, tất cả đều đang chung tay thắp sáng niềm tin, khẳng định bản lĩnh và sự tự hào của người lao động ngành Điện trong kỷ nguyên mới.